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亚马逊时代如何求生 传统零售商纷纷调整会员计划

2019-05-14 来源:科技新闻  浏览:    关键词:亚马逊,电子商务,科技新闻

[摘要]过去两年,包括梅西百货、诺德斯特龙、科尔公司等在内的美国主要批发商破费数十亿美圆来重塑现有计划或推出新的客户忠实度计划。

图示:耐克位于纽约市第五大道的旗舰店的会员制楼层腾讯科技讯 5月14日音讯,据国外媒体报道,由于来自电子商务巨头亚马逊以及其他在线批发商的竞争日趋猛烈,美国各大线下批发商正对自家客户忠实度计划中止重新设计,推出私人试衣间、会员制商店和智能应用程序等一系列功用。

过去两年,包括梅西百货、诺德斯特龙、科尔公司等在内的美国主要批发商破费数十亿美圆来重塑现有计划或推出新的客户忠实度计划。

依据市场情报公司Beroe的估量,2018年美国客户忠实度计划市场价值470亿美圆到550亿美圆,公司和行业剖析师估量,2018年至2020年间,美国的客户忠实度计划市场将坚持每年2%到4%的增长率。

研讨公司LoyaltyOne的数据显现,批发商目前至少将总收入的2%用于客户忠实度计划,并将相关客群定位和剖析的开支进步了一倍多。

百货公司和服装批发商通常比其他公司投资更多。

一项名为《客户忠实度计划图谱》的调查报告对1200家会员计划提供者以及大约4500名成员中止了调查。

其中69%的高管称过去两年中特许权运用费增加,55%的高管估量未来两年投资将进一步增加。

大约一个多世纪以来,以某种方式存在的客户忠实度计划不时依赖于一个简单的概念,即用优惠券、折扣、奖品或航空里程奖励购物者,吸收他们再次消费。

但电子商务改动了这一点。

它让消费者更容易买到低价货,而亚马逊的Prime计划则为用户提供更多优惠设定了一个新的行业标杆,比如两日达免费送货上门效劳、视频流媒体效劳或云存储效劳。

就在上个月,亚马逊再次进步了赌注,宣布将斥资8亿美圆,确保Prime会员能享用当日达送货效劳。

市场情报公司英敏特高级电子商务剖析师马特o林德纳(Matt Lindner)表示:“在亚马逊时期,更重要的是‘你最近为我发明了什么样的批发环境’。

”“这些传统批发商面临的应战是,如何在不完整损伤利润的前提下提供更有吸收力的奖励。

”行业剖析人士说,传统批发商认识到,昂贵的广告无助于从在线竞争对手那里拉回更多客户,因而已将重点转向留住现有客户,并让他们增加消费。

那些最胜利的公司应用复杂的数据搜集和剖析技术,依据客户品味量身定制产品,同时提供亚马逊无法提供的额外效劳,比如私人更衣室、会员制商店或美容院。

市场研讨公司Gartner主管汤姆o格哈尼(Tom Gehani)说:“批发商们终于认识到,他们往常需求对市场上‘最大、最坏’的忠实计划做出反响,那就是亚马逊Prime计划。

”在过去的五年里,传统批发商不时改进客户忠实度计划,采取了增加在线效劳、将在线购物与店内提货效劳相分离、开设与会员优惠挂钩的升级版商店、推出新版移动应用程序等多种举措。

例如,梅西百货于2017年年终重新推出了一项忠实度计划,为最忠实、开支最大的客群提供特别优惠。

此前其连续10个季度可比销售额降落。

这些优惠包括梅西百货感恩节游行销售、音乐会、时装秀和烹饪课等各大活动的入场券。

一年后,梅西百货发布了2018年第三季度的收益,简直是华尔街预期的两倍。

该连锁百货公司将部分增长归功于其“明星奖励”计划。

梅西百货首席执行官杰弗里o根内特(Jeffrey Gennette)今年2月表示:“该计划的表现超出了我们的预期。

”竞争对手诺德斯特龙于2018年10月重新设计了其客户忠实度计划“诺迪俱乐部”。

该计划为会员提供更多的积分奖励、快速兑换、路边取货,以及其他购物者无法享用的美容和时兴工作室等额外效劳。

往常,该计划的1100万会员占诺德斯特龙客户的三分之一,占其销售额的一半以上。

“诺迪俱乐部”的会员还能够将想要置办的商品保管在应用程序中,一旦他们接近诺德斯特龙商店,该应用程序就会发送推送通知,提示他们自己想要置办的商品清单。

咨询公司Bond Brand Loyalty执行副总裁肖恩o克里森(Sean Claessen)表示,就在三四年前,诺德斯特龙还会把大部分广告费用花在时节性活动上。

他说:“你往常看到他们把留意力转向‘诺迪俱乐部’之类的计划。

”品牌批发商也参与了竞争。

美国经典服饰品牌J Crew于2018年7月推出了第一个客户忠实度奖励计划,为会员提供免费送货、独家销售和优惠,而耐克在其位于纽约市第五大道的旗舰店设有会员制楼层。

该公司NikePlus计划的会员能够在店内免费送货上门,还能够独家取得有需求的鞋子,并由专家中止一对一的评价。

“我最喜欢的额外待遇是,他们能够为你预订一双运动鞋,还有只需会员才干买到的特有服装,还有华诞折扣,”23岁的纽约市大学生卡洛斯·佩纳(Carlos Pena)说。

佩纳说,他在22岁华诞时用该计划的折扣买了一双运动鞋。

去年12月,加拿大著名瑜伽运动服批发商Lululemon表示,它正在测试其有史以来第一个年度会员计划,收费128美圆,其中包括提供健身课程、免费送货和一条瑜伽裤等额外效劳。

Gartner的格哈尼表示:“赢得客户并留住客户的规范将越来越高。

”“亚马逊是一家习气于主动迎接应战的公司,其他一切批发商都在学习,他们也需求不时奋起迎接应战。

”(腾讯科技审校/皎晗)

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